近年來,一些網(wǎng)絡(luò)社交平臺興起網(wǎng)紅達(dá)人探店模式,將自己在餐館、旅館、景點(diǎn)等地的消費(fèi)體驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布,有的探店網(wǎng)紅達(dá)人將消費(fèi)過程現(xiàn)場直播,吸引其他人前往消費(fèi)。全職或兼職做探店網(wǎng)紅達(dá)人,已成一些年輕人的職業(yè)選擇。《2022抖音生活服務(wù)探店數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,2022年抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者人數(shù)超1235萬人,累計(jì)發(fā)布探店視頻超過11億個(gè),合作訂單量同比增長965%。但與此同時(shí),虛假推薦、數(shù)據(jù)造假、惡意差評等亂象,令消費(fèi)者和商家叫苦不迭。
2023年5月1日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》第九條第三款規(guī)定,通過知識介紹、體驗(yàn)分享、消費(fèi)測評等形式推銷商品或者服務(wù),并附加購物鏈接等購買方式的,廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。可見,發(fā)布探店類視頻,實(shí)為廣告代言。正因如此,2023年6月,湖北省黃石市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法支隊(duì)對湖北某咨詢有限公司發(fā)布的網(wǎng)紅達(dá)人探店推廣短視頻未標(biāo)明“廣告”的行為作出責(zé)令改正、并處罰款1萬元的行政處罰。
然而,探店類視頻未標(biāo)明“廣告”還在其次,一些探店類視頻,存在虛假推薦、數(shù)據(jù)造假、惡意差評等問題。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定,商家雇傭探店網(wǎng)紅達(dá)人,在網(wǎng)上進(jìn)行虛假“分享體驗(yàn)”,屬于虛假宣傳行為,違反了自愿、平等、公平、誠信的原則,其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。特別是,采取欺騙手段促銷,屬于一種不當(dāng)競爭行為,損害了一些正規(guī)商家及商品的利益,擾亂了正常的市場秩序。
網(wǎng)紅達(dá)人探店,不能“刺探”法律底線。探店領(lǐng)域并非法外之地,獲取流量同樣要守底線。首先,我們要進(jìn)一步完善相關(guān)的法律法規(guī),厘清純粹分享和廣告營銷的邊界,對廣告營銷行為的界定范圍可適當(dāng)擴(kuò)大,探店類視頻在涉及商業(yè)合作時(shí),有付費(fèi)形式的一般應(yīng)界定為廣告營銷行為,以更好地規(guī)范商家、平臺和網(wǎng)紅達(dá)人探店的行為,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),完善網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管,對于虛假“分享體驗(yàn)”行為,首先要對涉事平臺及商家的網(wǎng)頁進(jìn)行“屏蔽”,對虛擬出來的“好評”進(jìn)行清空。
特別是,對于違規(guī)發(fā)布探店虛假信息的網(wǎng)絡(luò)平臺及商家,要一律列入失信“黑名單”,并在網(wǎng)上公開,接受社會監(jiān)督;對于屢教不改者,輕則實(shí)施經(jīng)濟(jì)處罰,重則責(zé)令其退出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營及市場營銷。此外,對于進(jìn)行“分享體驗(yàn)”的職業(yè)探店網(wǎng)紅達(dá)人,一旦發(fā)現(xiàn)其存在虛假廣告代言行為,必須給予相應(yīng)處罰。(汪昌蓮)